Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتج
- عزيزي العميل نحن نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية لننال رضا عملائنا - إذا لم تكن راض ًيا عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع لدينا كما يلي:
سياسة الاسترجاع:-
المنتجات القابلة للاسترجاع.
المنتجات الغذائية التي تلفت أثناء الشحن قبل استلامها من المندوب او بها عيوب تصنيع.
المنتجات الغير قابلة للاسترجاع: - المنتجات المجمدة التي تم تسييحها لان ذلك يؤثر علي جودة المنتج و تعتبر مسؤولية العميل و ليس المصنع وكذلك المنتجات
المبردة في حالة عدم حفظها في درجة حرارة تبريد مناسبة للتعليمات المدونة علي المنتج . - المنتجات التالفة نتيجة للاستخدام أو الحفظ الغير سليم أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام
إجراءات الاسترجاع: - الاتصال بخدمة العملاء رقم الموبايل ( ٠١٢٠٦٦٦٦٣٧٢ – ٠١٠٩٤٣١٤١١١ ) - مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استرجاعه.
- بعد مراجعة طلب الاسترجاع، سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج أو أن يتم ذلك عن طريق احد مندوبينا . - سيتم استرداد المبلغ وذلك خلال ٧-١٤ يوم عمل. من استلامنا المنتج والتحقق من حالته
-سياسة الاستبدال
المنتجات القابلة للاستبدال: - في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، سنقوم باستبداله بمنتج جديد دون أي تكلفة إضافية.
إجراءات الاستبدال: - الاتصال بخدمة العملاء رقم الموبايل ( ٠١٢٠٦٦٦٦٣٧٢ – ٠١٠٩٤٣١٤١١١ ) - مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج المراد استبداله.
- سيتم إرسال تعليمات الشحن لإعادة المنتج واستبداله بمنتج جديد او ارسال احد مندوبينا لاتمام عملية الاستبدال . - الشحن للمنتج البديل يكون على حساب الشركة في حالة المنتجات المعيبة أو الغير مطابقة.
الشروط والأحكام - يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع سلامة التغليف المسلم به . - يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج في حالة الاسترجاع، ما لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
العنوان الخاطئ -
إذا تم إرجاع طلبك إلينا بسبب تقديم عنوان غير صحيح أو رفض الأستلام عند شحنه، يجب علينا التخلص من المحتويات (للسلامة العامة) ولن يتم استرداد أموالك. في حالة تأخر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو إذا لم تتمكن من استعادته
في تاريخ التسليم دون إشعار مسبق من العميل وحدث ذوبان/تلف، فلن يتم استرداد أموالك
Return and Exchange Policy for Products:
Dear customer, we are committed to providing high-quality products to ensure our customers' satisfaction. If you are not satisfied with your purchase for any reason, you can benefit from our return policy as follows:
Return Policy:
Products eligible for return:
Food products that were damaged during shipping before being received by the courier or have manufacturing defects.
Products not eligible for return:
Frozen products that have been defrosted, as this affects the product quality and is considered the responsibility of the customer, not the manufacturer. Similarly, refrigerated products are not eligible if not stored at the appropriate temperature as indicated on the product's label.
Products damaged due to improper use, improper storage, or failure to follow usage instructions.
Return Procedures:
Contact customer service at (٠١٢٠٦٦٦٦٣٧٢ – ٠١٠٩٤٣١٤١١١) and provide the order number and details of the product you wish to return.
After reviewing the return request, shipping instructions will be provided to return the product or arrange for one of our couriers to collect it.
Refunds will be processed within ٧-١٤ business days after we receive and verify the product's condition.
Exchange Policy:
Products eligible for exchange:
If a defective or incorrect product is received, we will replace it with a new product at no additional cost.
Exchange Procedures:
Contact customer service at (٠١٢٠٦٦٦٦٣٧٢ – ٠١٠٩٤٣١٤١١١) and provide the order number and details of the product you wish to exchange.
Shipping instructions will be provided to return the product and replace it with a new one, or one of our couriers will complete the exchange process.
Shipping for the replacement product will be covered by the company in the case of defective or incorrect products.
Terms and Conditions:
The product must be unused and in its original condition with intact packaging.
The customer bears the shipping cost for returning the product unless the error is on our part.
Incorrect Address:
If your order is returned to us due to an incorrect address or refusal to accept the shipment, we must dispose of the contents (for public safety reasons), and your money will not be refunded. In case of delayed delivery due to an incorrect address or if you are unable to collect the order on the delivery date without prior notice, resulting in melting/damage, no refund will be issued.